Por qué fallan las implementaciones

Muchas iniciativas tecnológicas se instalan correctamente y aun así no entregan los resultados esperados. Las causas suelen ser humanas y de gestión: las personas no fueron consideradas en el diseño, la capacitación fue insuficiente, nadie quedó a cargo de la solución o los problemas del día a día no tuvieron respuesta oportuna.

Nuestro servicio de acompañamiento aborda justamente esos puntos. Ponemos a las personas al centro y nos quedamos el tiempo necesario para que la nueva forma de trabajar se consolide.

Qué incluye

Acompañamiento estratégico: apoyo a la gerencia para priorizar iniciativas tecnológicas, definir objetivos y seguir su avance.
Gestión del cambio: comunicación del proyecto, identificación de usuarios clave y manejo de resistencias.
Capacitación: formación práctica para usuarios y administradores, con material de apoyo.
Soporte técnico continuo: atención de incidencias, mantenimiento preventivo y ajustes a las soluciones implementadas.
Seguimiento de indicadores: medición periódica del uso y de los resultados de la tecnología implementada.

Para quién es este servicio

Está pensado para organizaciones que están implementando o acaban de implementar una nueva tecnología y necesitan que funcione en el día a día: operadores de transporte que incorporan equipamiento a bordo, empresas que digitalizan procesos administrativos u operativos, e instituciones que requieren un soporte técnico confiable sin mantener un equipo interno de gran tamaño. También es útil para gerencias que quieren una mirada externa e independiente para priorizar sus inversiones tecnológicas.

Cómo trabajamos

Antes: evaluamos la preparación de la organización, identificamos a los usuarios clave y definimos el plan de comunicación y capacitación.
Durante: acompañamos la puesta en marcha, resolvemos dudas en terreno y ajustamos la solución según la experiencia de los usuarios.
Después: damos soporte técnico, revisamos indicadores de adopción y proponemos mejoras de forma periódica.

Metodologías: el soporte continuo se gestiona con buenas prácticas de ITIL (incidentes, cambios y niveles de servicio) y el seguimiento del proyecto con un modelo de oficina de proyectos (PMO).

Qué recibe tu organización

Plan de gestión del cambio y de capacitación.
Material de capacitación y manuales de uso.
Canal de soporte técnico con niveles de atención acordados en la propuesta.
Reportes periódicos de incidencias, adopción y resultados.

Preguntas frecuentes

¿Pueden acompañar un proyecto que implementó otro proveedor?

Sí. Primero revisamos el estado de la solución y luego proponemos un plan de acompañamiento y soporte.

¿El soporte es presencial o remoto?

Ambos. Resolvemos de forma remota lo que se puede y acudimos en terreno cuando la situación lo requiere.

¿Cómo se define el nivel de soporte?

Lo acordamos en la propuesta según la criticidad de la solución: horarios de atención, tiempos de respuesta y canales de contacto.

¿Cuánto dura el acompañamiento?

Se adapta a cada proyecto. Puede ser un periodo acotado tras la puesta en marcha o un servicio continuo con revisión periódica.