Un área de TI completa, como servicio

Mantener un área de TI interna exige cubrir muchos frentes a la vez: servidores, redes, usuarios, seguridad, licencias y proveedores. Para muchas empresas medianas, contar con especialistas propios en cada uno de esos temas no es práctico ni eficiente.

Con nuestro servicio integral, MIPS asume esa responsabilidad completa. Desde enero de 2010 atendemos a empresas de distintos rubros, entre ellas un grupo de empresas de ingeniería y construcción, con operaciones que van desde 10 hasta más de 250 usuarios concurrentes.

Qué incluye

Infraestructura y data center: instalación, configuración y operación de servidores, almacenamiento y sala de equipos.
Redes y conectividad: redes de datos, enlaces de internet, WiFi y telefonía IP.
Mesa de ayuda: soporte técnico a usuarios, remoto y en terreno.
Puestos de trabajo: computadores, impresoras y periféricos, con su instalación y mantenimiento.
Seguridad y continuidad: respaldos, recuperación ante fallas, antivirus, control de accesos y ciberseguridad.
Sistemas y aplicaciones: correo, cuentas de usuario, licencias y sistemas de gestión.
Gestión de proveedores: contraparte técnica frente a proveedores de internet, equipos y software.
Planificación tecnológica: presupuesto de TI, renovación de equipos y proyectos de mejora.

Cómo trabajamos

Levantamiento inicial: inventariamos equipos, sistemas, redes, licencias y proveedores, e identificamos riesgos y prioridades.
Plan de trabajo: acordamos el alcance del servicio, los niveles de atención y los canales de contacto.
Operación continua: mesa de ayuda, mantenimiento preventivo, monitoreo de la infraestructura y control de respaldos.
Revisión periódica: informes y reuniones con la gerencia para revisar incidencias, riesgos y proyectos de mejora.

Metodologías: operamos la mesa de ayuda y la gestión de incidentes, problemas y cambios con buenas prácticas de ITIL, y aplicamos los lineamientos de ISO/IEC 27000 para la seguridad de la información.

Qué recibe tu empresa

Un único responsable de toda la tecnología de la empresa.
Inventario y documentación actualizada de la plataforma tecnológica.
Canal de soporte con niveles de atención acordados en la propuesta.
Informes periódicos de incidencias, riesgos y recomendaciones.
Recomendaciones independientes de marca para compras y renovaciones.

Preguntas frecuentes

¿El servicio reemplaza a nuestro personal de TI?

Puede reemplazarlo o complementarlo. Si tu empresa tiene personal de TI, trabajamos en conjunto y cubrimos los temas que falten.

¿La atención es remota o en terreno?

Ambas. Resolvemos de forma remota lo que se puede y acudimos a tus oficinas cuando la situación lo requiere.

¿Qué pasa con nuestros proveedores actuales?

Actuamos como tu contraparte técnica frente a ellos. Como no somos partner de ninguna marca, evaluamos con independencia si conviene mantenerlos o cambiarlos.

¿Podemos partir con una parte del servicio?

Sí. Puedes comenzar, por ejemplo, con la mesa de ayuda o con los respaldos, y ampliar el alcance cuando lo necesites.